隨著淘寶代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，越來(lái)越多的商家被代運(yùn)營(yíng)公司占據(jù)。不僅需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力和金錢去處理好與代運(yùn)營(yíng)公司的合作關(guān)系，還要花費(fèi)大量的精力去維護(hù)淘寶官方賬號(hào)的正常運(yùn)作。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，那么淘寶代運(yùn)營(yíng)公司就會(huì)直接向淘寶客服投訴店鋪。但是由于代運(yùn)營(yíng)公司在淘寶平臺(tái)上面是一家具有自主可控屬性的平臺(tái)，所以對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)還是非常友好的。在這種情況下我們?nèi)绾稳ネ对V呢？今天為大家介紹如何去投訴淘寶代運(yùn)營(yíng)公司。下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于代運(yùn)營(yíng)公司對(duì)淘寶投訴平臺(tái)有什么影響？以及如果淘寶進(jìn)行投訴需要提供哪些證據(jù)？

　　一、什么是淘寶代運(yùn)營(yíng)公司？

　　淘寶代運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)店店主為提高網(wǎng)店的銷售額和客戶評(píng)價(jià)而提供技術(shù)支持服務(wù)的行為。主要是指由淘寶平臺(tái)授權(quán)的第三方網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)為淘寶店提供經(jīng)營(yíng)咨詢、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等服務(wù)方式及相應(yīng)技術(shù)支持。但主要服務(wù)方式有：線上店鋪?zhàn)稍儭⑼茝V、銷售及售后服務(wù)等。而所謂代運(yùn)營(yíng)，從字面意思上來(lái)講即為“兼職”。通常指由兼職人員提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）技術(shù)支持，或者通過(guò)提供必要幫助而獲取傭金和服務(wù)費(fèi)。以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目的而簽訂長(zhǎng)期或者短期合同（或協(xié)議),并提供相應(yīng)技術(shù)支持、協(xié)助等服務(wù)。實(shí)際上它與公司不是一個(gè)主體，而是一個(gè)“中介”機(jī)構(gòu)。淘寶官方并沒(méi)有指定要使用代運(yùn)營(yíng)公司為其提供服務(wù)項(xiàng)目。在法律上并不存在這樣一個(gè)規(guī)定：代運(yùn)營(yíng)公司必須取得相應(yīng)資質(zhì)。也就是說(shuō)“運(yùn)營(yíng)公司”并不等同于淘寶代運(yùn)營(yíng)公司：淘寶代運(yùn)營(yíng)一般指由個(gè)人、商家或者企業(yè)自行運(yùn)營(yíng)維護(hù)淘寶官方賬號(hào)，這類服務(wù)一般需要收取一定費(fèi)用，一般都是由商家和代運(yùn)營(yíng)公司簽訂協(xié)議并且支付相應(yīng)款項(xiàng)。

　　二、淘寶代運(yùn)營(yíng)合同中有哪些約定

　　1、雙方是否具有委托代理關(guān)系：淘寶代運(yùn)營(yíng)合同中，約定代運(yùn)營(yíng)公司委托淘寶平臺(tái)方代為處理寶貝信息、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃、店鋪形象設(shè)計(jì)、推廣宣傳等一系列工作，雙方有共同的活動(dòng)。2、雙方是否能夠合理確定合作項(xiàng)目：一般情況下在簽訂合同時(shí)應(yīng)確定好一個(gè)項(xiàng)目，雙方可以根據(jù)自己意愿選擇合作伙伴。如果因?yàn)榇\(yùn)營(yíng)公司失誤導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下降時(shí)，則可以要求代運(yùn)營(yíng)公司賠償自己。2、雙方是否有權(quán)利要求賠償：如果雙方有可能進(jìn)行協(xié)商通過(guò)可以協(xié)商解決問(wèn)題或者達(dá)成一致意見(jiàn)后提交仲裁，也可以雙方協(xié)商未達(dá)成一致意見(jiàn)之后進(jìn)行訴訟。3、違約責(zé)任：包括但不限于代運(yùn)營(yíng)公司違約時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任；如果與商家發(fā)生糾紛，淘寶是否可以直接向代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行訴訟等。代運(yùn)營(yíng)公司在進(jìn)行委托代理服務(wù)合同時(shí)就應(yīng)該將雙方存在爭(zhēng)議處理協(xié)商一致而解決問(wèn)題并不是毫無(wú)依據(jù)可言。

　　三、淘寶投訴平臺(tái)對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司投訴有什么影響？

　　如果在淘寶網(wǎng)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，那么淘寶代運(yùn)營(yíng)公司就會(huì)收到提示，的警告。如果淘寶代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)于賣家存在違規(guī)行為是要扣分的，扣分?jǐn)?shù)；情節(jié)嚴(yán)重的需要扣除一定期限的違約金；還有就是需要扣除一定范圍內(nèi)的信譽(yù)分。其中影響最大的就是讓店鋪降權(quán)甚至封店一次，所以最好不要再去找代運(yùn)營(yíng)公司投訴了。在這個(gè)過(guò)程中不僅要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和整改，還要及時(shí)和淘寶客服溝通，不要讓他們采取過(guò)激的手段去解決問(wèn)題。如果店鋪給投訴平臺(tái)留有一定記錄并接受處理后就不會(huì)再收到評(píng)價(jià)了。還有一部分的申訴就被認(rèn)為是為了投訴讓淘寶判定店鋪違規(guī)是因?yàn)樽陨韺?shí)力和所操作手法不太好才造成的，如果被判扣分可以申請(qǐng)恢復(fù)店鋪正常經(jīng)營(yíng)。另外也可以通過(guò)代運(yùn)營(yíng)公司在投訴平臺(tái)上面向一些比較大的平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，這樣對(duì)一些不好或者違規(guī)事件會(huì)直接影響到賣家自己、淘寶或者其他任何方面的利益。而在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行投訴之后就要等待這些電商機(jī)構(gòu)和淘寶官方處理結(jié)果了，那么自然對(duì)于電商平臺(tái)也不會(huì)再要求我們繼續(xù)合作了。我們自己才是決定最好的方式??！如果要投訴代運(yùn)營(yíng)公司了還是需要去溝通協(xié)商一下，畢竟誰(shuí)也不愿意做無(wú)良店鋪。以上就是關(guān)于如何向淘寶進(jìn)行投訴淘寶代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)受到處罰的問(wèn)題內(nèi)容，大家可以了解一下。其實(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)商有違規(guī)現(xiàn)象并不能馬上解決和彌補(bǔ)損失而是影響店鋪生意不被允許存在時(shí)就可以直接向警方申請(qǐng)將所進(jìn)行投訴然后要求淘寶平臺(tái)進(jìn)行處理之后再恢復(fù)店鋪的正常運(yùn)行了。那么這一次呢只要賣家沒(méi)有受到什么影響或者說(shuō)沒(méi)有影響就可以繼續(xù)處理了！

　　四、淘寶申訴需要提供的證據(jù)

　　如果淘寶進(jìn)行申訴，那么我們就需要提供相關(guān)的證據(jù)，例如退款證明、評(píng)價(jià)截圖、違規(guī)處理記錄、與商家合作協(xié)議、訂單詳情、相關(guān)聊天記錄等等。這些都是我們與代運(yùn)營(yíng)公司之間產(chǎn)生糾紛時(shí)需要用到和后期進(jìn)行處理的重要證據(jù)。但如果被退回的話，那么需要提供哪些證據(jù)呢？關(guān)于被投訴方存在欺詐行為，那么很有可能會(huì)被直接認(rèn)定為欺騙行為。商家如果進(jìn)行投訴那么我們就需要提供淘寶方給我們的證據(jù)，包括具體事實(shí)相關(guān)信息如訂單信息、退換貨通知等。還可以提供詳細(xì)的違規(guī)證據(jù)，例如：店鋪具體發(fā)布銷售詳情頁(yè)、付款記錄、物流信息等等。對(duì)于代運(yùn)營(yíng)公司向淘寶進(jìn)行舉報(bào)需要準(zhǔn)備以下材料:1.相關(guān)合同;2.投訴人電話號(hào)碼;3.訂單號(hào);4.收款賬號(hào);6.實(shí)際發(fā)貨地址等信息；除此之外其他信息都已經(jīng)在申訴頁(yè)面里寫好了提交。

　　五、如何投訴代運(yùn)營(yíng)公司？

　　首先，我們要了解淘寶的客服規(guī)則，知道淘寶內(nèi)部有很多的系統(tǒng)工具可以提供賣家的投訴。比如淘寶后臺(tái)，這個(gè)可以讓淘寶客服知道商家遇到的任何問(wèn)題都可以直接用淘寶賬號(hào)來(lái)投訴。如果你覺(jué)得這個(gè)行為比較無(wú)理，你可以跟代運(yùn)行服熱線進(jìn)行溝通，他們會(huì)把投訴轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門進(jìn)行處理！如果你對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的行為有不滿，那也可以向投訴中心進(jìn)行投訴，這樣賣家就可以直接選擇該公司進(jìn)行處理了。也可以選擇其他投訴渠道來(lái)進(jìn)行投訴。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)哪個(gè)好、如何選擇靠譜的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。