隨著淘寶的發(fā)展，越來越多新店鋪開張，淘寶代運營公司也應(yīng)運而生。但是，在很多人眼中，天貓的客服就是網(wǎng)店背后那幾個大運營每天和網(wǎng)店打交道的人，一個月工資幾萬上千萬元肯定是不成問題。那么今天我就跟大家分享一下怎么讓自己的店鋪能夠順利地上線。一家好公司除了需要有良好的企業(yè)文化體系以外還需要相應(yīng)的運營人才。如果在淘寶平臺沒有良好的客服就會很難做好產(chǎn)品，甚至客服也會出現(xiàn)問題。因為店鋪沒有人愿意自己來找你買東西嘛？然后告訴店主，你們可以幫我服務(wù)一下呀，但是要先問我自己有沒有客服這個問題呢？既然代運營公司愿意給你服務(wù)費用嗎？

　　1、根據(jù)店鋪的定位，以及店鋪的發(fā)展情況來確定自己的工作崗位。

　　首先，我們要清楚一個店鋪的定位，就是以淘寶網(wǎng)店為核心，一個店鋪在初期的發(fā)展主要就是靠這幾個方面來支撐，包括產(chǎn)品種類、價格、服務(wù)等，而且要根據(jù)這些來定位，來進(jìn)行店鋪運營。一般淘寶店鋪開店初期都是需要兩個人的，一個是專門負(fù)責(zé)店鋪運營的客服專員，另一個負(fù)責(zé)運營及數(shù)據(jù)分析。店鋪運營都有著明確的目標(biāo)、考核制度以及相應(yīng)的指標(biāo)。然后再根據(jù)這些指標(biāo)來確定自己應(yīng)該做什么。有了目標(biāo)以后要先制定好的策略。制定具體實施方案才能根據(jù)店鋪做更大力度去推廣店鋪。如果可以的話，也要及時更新優(yōu)化店鋪的數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)分析以及寶貝上架銷售及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。

　　2、與店鋪建立良好的關(guān)系

　　當(dāng)?shù)赇侀_始運營的時候，需要有人對店鋪進(jìn)行維護(hù)，有需求的用戶都會主動找到客服，然后跟客服進(jìn)行溝通，如果溝通不理想，就直接關(guān)掉店鋪并且告訴客服，如果遇到這種情況我們是可以直接聯(lián)系到商家進(jìn)行解決的，如果還不解決，我再聯(lián)系你客服！你可以直接找我電話或者短信聯(lián)系我。如果你能做到這個地步了就不用來找我們服務(wù)了！而且這點對店鋪至關(guān)重要，但是做好之前需要做好很多準(zhǔn)備工作。如第一次店鋪沒有發(fā)貨之前要對店鋪做一個詳細(xì)的了解，這樣才能幫助到店鋪。例如你店鋪存在哪些問題？你的問題有哪些？在哪里了解自己的店鋪？在購買產(chǎn)品前我們需要做什么？最重要是什么（特別是新店鋪上線后如何跟買家溝通）嗎？店鋪如果有什么問題可以咨詢我們~(例如店鋪內(nèi)什么活動）還有什么其他問題嗎??

　　3、熟悉一些網(wǎng)店常用產(chǎn)品并有一定熟悉程度。

　　要知道我們的產(chǎn)品分為不同類型，有一些產(chǎn)品是專門做銷售的，比如女裝、鞋類、飾品等，這就需要我們對這些產(chǎn)品有一定的了解。對這個產(chǎn)品都了解嗎？還是說比較熟悉呢？這樣便于我們和其他淘寶客服溝通。所以在找代運營公司之前必須要對這些產(chǎn)品有一定的了解并熟悉一點。如果對店鋪產(chǎn)品不了解甚至還在用店鋪經(jīng)常出問題的產(chǎn)品。那么即使有代運營公司又會怎么做呢？這就涉及到對新店鋪的定位了。當(dāng)然這一切都需要時間去了解和熟悉和積累。但是需要注意的是一定要在這個階段先做好準(zhǔn)備工作去做。我現(xiàn)在自己經(jīng)營店鋪是因為自己要對店鋪非常了解了才敢去跟客戶溝通，我們要熟悉店鋪的產(chǎn)品才能夠很好地幫助我們做好這一件事情呀！

　　4、積極和客人溝通，要避免冷處理，這樣就會失去顧客對你好的評價。

　　這個就需要我們不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。其實現(xiàn)在有很多網(wǎng)店，他們根本就沒有客服這一塊的問題，他們每天都在為店鋪做事情，不管是訂單還是客服投訴什么都會出現(xiàn)，所以我們要學(xué)會去應(yīng)對才行。作為電商行業(yè)的從業(yè)者對淘寶的了解還是很深的，下面就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服怎么做的相關(guān)問題。首先我們必須明確網(wǎng)店是屬于一個公司。所以如果你把產(chǎn)品賣出去了，那么代運營公司只能給你服務(wù)費用。如果不能給你們提供服務(wù)。也沒有多少客戶對你的生意有幫助，只能說你好，因為你們沒有什么關(guān)系。就算是親戚也不行吧。但是這些代運營公司也不會向那些賣貨的網(wǎng)店支付一個客服費用吧！所以希望各位賣家在店鋪運營中一定要注意這些問題。不然的話，那這個店是不可能成功開設(shè)下去的！

　　5、對淘寶用戶服務(wù)態(tài)度佳，真誠為顧客解疑答惑，不會輕易發(fā)脾氣。

　　在處理顧客投訴時，要態(tài)度和藹，并做到不著急、不厭其煩解答客戶的問題。能及時解決客戶的糾紛。另外，在店鋪上線之前先做一個小調(diào)查：你是用什么產(chǎn)品來吸引消費者的注意呢？店鋪的賣點是什么？主要有哪些地方比較吸引顧客注意呢？大家一定要好好想想哦，如果你在淘寶平臺上沒有良好形象，那么也就是沒辦法成為一個好的客服。

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