拼多多的客服回復(fù)率也是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)。部分商家不了解平臺(tái)規(guī)則，不關(guān)注回復(fù)率，影響店內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)?？蛻舴?wù)回復(fù)率主題。這是正確的。

拼多多客服回復(fù)率

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為商家更好地銷售產(chǎn)品、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而制定的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前，拼多多客服回復(fù)指標(biāo)共有三個(gè)。這些是 5 分鐘、15 分鐘和 1 小時(shí)的回復(fù)率。

1）5分鐘反應(yīng)率：指最近3天5分鐘內(nèi)的反應(yīng)指數(shù)。

2）15分鐘反應(yīng)率：指最近3天15分鐘內(nèi)的反應(yīng)指數(shù)。

3）1小時(shí)回復(fù)率：指過(guò)去3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指數(shù)。

其中，23-8分不計(jì)入拼多多的回應(yīng)率指數(shù)。如果回應(yīng)率低于50%，則低于標(biāo)準(zhǔn)。

如何提高客服回復(fù)率

1.及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面。該頁(yè)面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，包括當(dāng)日回復(fù)率詳情、近期門店回復(fù)率狀態(tài)等信息。

2.設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

頁(yè)面中央有相關(guān)設(shè)置，提高店鋪的及時(shí)回復(fù)率。例如，設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的顯示設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕，用于編輯開(kāi)場(chǎng)評(píng)論以創(chuàng)建新問(wèn)題。單擊編輯開(kāi)場(chǎng)評(píng)論按鈕以設(shè)置開(kāi)場(chǎng)評(píng)論。開(kāi)場(chǎng)評(píng)論是客服自動(dòng)發(fā)送的信息。采購(gòu)商進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)的系統(tǒng)。

客戶服務(wù)回復(fù)率低于 50%，因?yàn)檫@些地區(qū)的賣家做得不好。

1. 不計(jì)自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人回復(fù)計(jì)為回復(fù)率。

如果休息時(shí)間不能回復(fù)，有些公司會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為可以解決回復(fù)率問(wèn)題，但實(shí)際上并沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)。此時(shí)，只有在業(yè)務(wù)后臺(tái)配置的機(jī)器人回復(fù)才被視為回復(fù)率。

2.不回復(fù)廣告信息：

客服不直接回復(fù)廣告信息，其實(shí)是錯(cuò)誤的。廣告信息也是客戶發(fā)送的，所以如果忽略它，商店的回復(fù)率會(huì)降低，并且會(huì)返回回復(fù)。